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    第十九章：原来是这样(第 1/4 页)

    “戴先生，其实我们也想和你做一个全面细致地沟通。这件事关乎我们企业的名誉，你看这些是资料。”会议室里，苏啸啸将事先打印好的资料，全部交到戴双全手上。

    他准备的内容，以图片为主，文字做说明。目的只有一个，就是一目了然说清楚整件事的来龙去脉，达到让戴双全一眼扫过去就能看明白的地步。

    不过，当戴双全从他手里接过说明材料的时候，只冷冷来了句：“这份材料是你们的官方说辞吗？”

    “这是一份记录，对于整件事前期的记录。”

    “所以我应该以你们这份材料为准？”戴双全皱了皱眉，发出质疑。

    “你应该以你的眼睛，以专业的判断，结合我们的资料，做出符合事实的判断。”苏啸啸说。

    戴双全看看他，有点好奇，面前这人是个生面孔，而且很年轻。

    大学刚毕业？

    可说话这个口气，与还有青春迹象的脸庞形成鲜明的对比。

    再看看白洁，她竟然插不上话，戴双全稍感诧异，但还是说道：“既然是这样，那你给我讲讲吧，我也很想听听你们的解释。”

    “戴先生，这件事的核心关键在于我们的产品是不是有设计缺陷以及面对问题的态度？你认可这个问题吗？”

    “认可。”

    “那我提供一组数据。从2000年到现在，我们后台客服，还有消协投诉的报告中，有关戴小杰先生提出来的问题，只有不到十件，其中有九件我们发现是人为造成的。你可以看一下第二页，右下角是数据的来源，你回去可以核实。”

    “在我们客服介入后，所有的消费者都认可了这个问题，也都得到了很好的解决。而且据我了解，戴小杰先生前期也认可，只不过他后来一而再再而三的变换解决方法，最后实在是超出了我们能承受的范围。一旦我们答应他，那么对其他消费者不公平，我们的整个服务体系也会受到影响……”

    他说着话，白洁在旁边听着，很震惊。

    没有想到苏啸啸这么短的时间内，做了这么多的准备工作。原本看着他整理那些材料，总觉得没什么用。可现在看戴双全的目光，却意识到也许会有用。至少目前看，他们和戴双全进入了一个正向沟通的过程。

    这时，戴双全又说话了：“这些数据，我回去会查，但是戴小杰跟我们说，没有人为损坏。”

    “我们这里有拆修的所有照片和记录，是他当时拿过来的。我们是按照程序拍照，并且当时就提出来了有损坏，这一段我们的维修人员是有记录的。最主要的是，在后期客服介入的过程中，戴小杰先生也承认了这个事情……”苏啸啸说，又指了指第三页的材料，问道：“您需要听一下录音吗？”

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